Celular Sem Som na Ligação ou Microfone Não Funciona? Veja as Causas

Você está no meio de uma ligação importante. E a pessoa do outro lado pergunta: "alô, você está aí? Não estou te escutando".
Ou é o contrário: você não consegue ouvir nada do que a pessoa fala, mesmo com o volume no máximo.
Os dois problemas têm causas parecidas, mas nem sempre são a mesma coisa. Neste artigo, você vai entender a diferença e o que fazer em cada caso.
Por que ninguém te escuta na ligação (problema no microfone)
Sujeira ou fiapos bloqueando a entrada do microfone.
O microfone fica em um orifício minúsculo, geralmente na parte inferior do aparelho. Poeira do bolso, fiapos de tecido e resíduos acumulam ali com o tempo.
Isso abafa o som antes mesmo de chegar ao sensor.
Capinha cobrindo parcialmente o microfone.
Algumas capinhas, principalmente as mais grossas ou de silicone, encobrem o orifício do microfone sem que você perceba.
O som ainda passa, mas fica abafado ou cortado.
Aplicativo com permissão de microfone desativada.
Se o problema acontece só em um app específico (WhatsApp, por exemplo, mas não em ligações normais), pode ser simplesmente uma permissão desativada nas configurações do aplicativo.
Dano por líquido ou queda.
Contato com água, mesmo que pareça pequeno, pode oxidar o conector interno do microfone. Quedas também podem descolar o componente da placa.
Nesses casos, o problema costuma ser constante — acontece em todas as ligações e em todos os aplicativos.
Por que você não escuta a outra pessoa (problema no alto-falante)
Alto-falante de ligação sujo ou obstruído.
Existe um alto-falante pequeno, próximo à câmera frontal, usado só durante ligações — diferente do alto-falante principal que toca música.
Ele é ainda menor e entope com mais facilidade.
Volume da ligação configurado baixo, separado do volume geral.
Alguns aparelhos têm controle de volume específico para chamadas, diferente do volume de mídia. Vale conferir durante a própria ligação, ajustando com os botões físicos.
Fone Bluetooth conectado sem você perceber.
Se algum fone ou caixa de som Bluetooth já esteve pareado, o áudio pode estar saindo por ele, mesmo distante ou desligado, e não pelo alto-falante do celular.
Dano físico no componente do alto-falante.
Quando a limpeza e os ajustes de volume não resolvem, o problema costuma estar na membrana do alto-falante — desgastada, rompida ou com contato oxidado.
O que testar antes de se preocupar
Limpe delicadamente a entrada do microfone e o alto-falante de ligação com uma escova macia e seca
Retire a capinha e teste novamente
Verifique se algum fone Bluetooth está pareado e conectado
Ajuste o volume durante a própria ligação, não apenas no volume geral
Teste o microfone gravando um áudio comum, fora de ligação, para confirmar se o problema é geral ou só em chamadas
Reinicie o aparelho
Quando é hora de levar para uma assistência técnica
O problema acontece em todas as ligações e aplicativos, não em um específico
Já testou outro fone, retirou a capinha e limpou, e continua igual
O aparelho teve contato recente com água ou sofreu queda
O som sai cortado, com chiado ou falha intermitente
A gravação de áudio comum também sai comprometida (sinal de que não é só ligação)
Quanto custa o reparo
O valor depende do modelo e de qual componente precisa ser trocado — microfone e alto-falante geralmente são peças pequenas e de troca rápida, mas o preço varia conforme o aparelho.
Por isso, o orçamento é sempre feito após o diagnóstico.
Na Deliverytec, o diagnóstico é feito na hora, presencialmente em São José do Rio Preto. Para quem é de outra cidade, atendemos por postagem via Correios, com busca e entrega gratuita para clientes da região.
Perguntas frequentes
Limpar o microfone ou o alto-falante sozinho é seguro?
Sim, desde que use uma escova macia e seca, sem introduzir objetos pontiagudos ou líquidos no orifício. Isso pode empurrar a sujeira ainda mais para dentro.
O problema pode ser só de um aplicativo específico?
Sim. Se acontece apenas no WhatsApp ou em outro app, mas não em ligações normais, geralmente é uma permissão de microfone desativada nas configurações do aplicativo, não um problema de hardware.
Fone Bluetooth pode causar esse problema mesmo desligado?
Pode, se ainda estiver pareado e o celular tentar direcionar o áudio para ele automaticamente. Vale verificar a lista de dispositivos Bluetooth conectados.
Dá pra saber se é microfone ou alto-falante antes de levar para o técnico?
Sim. Grave um áudio comum: se sua voz sai abafada mesmo fora de ligação, é o microfone. Se você grava normal mas não escuta chamadas, o problema está no alto-falante.
Se ninguém te escuta nas ligações, ou você não consegue ouvir a outra pessoa, solicite um orçamento sem compromisso com a Deliverytec.
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