Comprou um Celular com Menos RAM do que Foi Anunciado? Veja Como Verificar

Já existe caso documentado, com confirmação da própria Samsung, de celular vendido como 8GB de RAM que na verdade tinha apenas 4GB. Veja como verificar a real memória RAM do seu aparelho e o que fazer diante de uma divergência.

Comprou um Celular com Menos RAM do que Foi Anunciado? Veja Como Verificar

Você comprou um celular com a promessa de uma quantidade específica de memória RAM, mas percebeu travamentos e lentidão incompatíveis com a especificação anunciada?

Já existem casos documentados, inclusive com confirmação da própria fabricante, de aparelhos vendidos informando uma quantidade de RAM maior do que a real, seja por erro do vendedor ou por divergência entre a informação de marketing e a configuração real do produto.

Neste artigo, você vai aprender a verificar a real memória RAM do seu celular e o que fazer caso identifique uma divergência.

Como verificar a memória RAM real do seu Android

Acesse Configurações e entre em "Sobre o telefone".

Toque em "Informações de software" ou "Memória", dependendo do fabricante do seu aparelho.

Procure pela especificação de "RAM" ou "Memória", que mostra o valor real instalado no aparelho.

Como alternativa, alguns fabricantes exibem essa informação diretamente na tela principal de "Sobre o telefone", sem precisar entrar em um submenu específico.

Como verificar pelo código de diagnóstico

Abra o aplicativo de Telefone e digite o código ##4636##.

Um menu de informações do telefone deve aparecer automaticamente.

Navegue até a seção relacionada à memória do aparelho, que mostra a capacidade real disponível.

Esse código pode não funcionar em todos os modelos, já que alguns fabricantes restringem esse tipo de acesso direto.

Como verificar usando um aplicativo de informações do sistema

Instale um aplicativo de informações de hardware, disponível gratuitamente nas lojas oficiais.

Abra o aplicativo e localize a seção de memória ou hardware.

Verifique a quantidade de RAM total listada, comparando com o que foi anunciado no momento da compra.

O que fazer se identificar uma divergência

Fotografe e documente a especificação anunciada no momento da compra, seja na embalagem, no anúncio online ou em qualquer material publicitário.

Registre, com fotos ou vídeos, a informação real exibida nas configurações do aparelho.

Entre em contato imediatamente com o vendedor, relatando a divergência encontrada.

Caso o vendedor não resolva, entre em contato com o fabricante, solicitando confirmação oficial sobre a configuração real daquele modelo específico.

Reúna toda a documentação, incluindo nota fiscal, anúncio ou material de venda, e a confirmação técnica da divergência.

Caso a loja se recuse a resolver, mesmo diante de evidências claras, considere registrar uma reclamação formal no Procon ou no Consumidor.gov.br, citando o Código de Defesa do Consumidor por propaganda enganosa e vício do produto.

Por que essa divergência pode acontecer

Em alguns casos, um mesmo modelo de celular é vendido em diferentes configurações de memória, dependendo do país ou da região, e um vendedor pode confundir a informação ao apresentar o produto ao cliente.

Em outros casos, pode haver erro na descrição do anúncio online, sem necessariamente refletir uma intenção de enganar o consumidor, mas isso não reduz o direito à correção da compra realizada com base em informação incorreta.

Perguntas frequentes

Uma divergência de RAM sempre é considerada propaganda enganosa?

Quando a informação divulgada no momento da venda não corresponde à configuração real do produto entregue, isso pode ser caracterizado como propaganda enganosa, especialmente quando essa informação foi determinante para a decisão de compra.

Posso exigir a troca por um aparelho com a configuração correta?

Sim, esse é um dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor diante de um produto que não corresponde ao anunciado.

O que fazer se a loja se recusar a resolver mesmo com provas?

Você pode acionar a Polícia Militar em casos de recusa clara e documentada, registrar boletim de ocorrência se necessário, e formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Essa divergência pode explicar travamentos e lentidão no aparelho?

Sim, uma quantidade de RAM menor do que a esperada pode explicar diretamente sintomas como travamentos constantes e lentidão incompatível com o uso comum do aparelho.

Como me proteger desse tipo de problema em compras futuras?

Verifique a memória RAM real do aparelho assim que possível após a compra, dentro do prazo de troca, comparando com a especificação anunciada antes de sair da loja ou finalizar a compra online.