Você tenta instalar ou atualizar um aplicativo, muitas vezes o próprio WhatsApp.
O download é concluído normalmente, mas a instalação não avança.
Aparece a mensagem: "Erro 924" ou "Tente novamente. Se o problema persistir, obtenha ajuda para solucionar o problema (Código do erro: 924)".
Esse problema pode estar relacionado a uma atualização da Play Store em andamento, ao cache acumulado, ao fuso horário do aparelho ou, em casos mais raros, a pouco espaço de armazenamento disponível. Neste artigo, você entenderá as principais causas e descobrirá quando procurar uma assistência técnica especializada.
Principais causas
Atualização da própria Play Store em andamento.
O erro 924 costuma acontecer quando o aplicativo que você está tentando baixar é relativamente grande, e a Play Store ainda está processando uma atualização própria em segundo plano no momento da instalação.
Cache acumulado da Play Store.
Assim como outros erros de instalação, dados temporários corrompidos são uma das causas mais recorrentes desse código específico.
Fuso horário do aparelho incorreto.
A comunicação com os servidores do Google depende de sincronização correta de data e hora. Um fuso horário divergente pode gerar falhas de instalação, incluindo o erro 924.
Conta Google com sessão instável.
Remover e adicionar novamente a conta costuma resolver casos em que a sessão da conta está de alguma forma corrompida ou desatualizada no aparelho.
Pouco espaço de armazenamento disponível.
Aplicativos maiores exigem espaço livre suficiente não só para o app em si, mas também para arquivos temporários do processo de instalação.
Sinais de que vale investigar mais a fundo
- O erro acontece com qualquer aplicativo, não só com um app específico grande
- Já esperou a Play Store terminar a própria atualização e o erro continua
- O problema persiste mesmo com espaço de armazenamento disponível confirmado
- O erro acontece mesmo depois de reinstalar as atualizações da Play Store
- Acontece em qualquer rede testada (Wi-Fi e dados móveis)
O que fazer para tentar resolver
- Aguarde alguns minutos, para garantir que a própria Play Store não esteja em processo de atualização.
- Desinstale as atualizações da Play Store, em Configurações, Aplicativos, Google Play Store, menu de três pontos, Desinstalar atualizações.
- Limpe o cache e os dados da Play Store, em Configurações, Aplicativos, Google Play Store, Armazenamento.
- Verifique e ajuste o fuso horário, em Configurações, Data e Hora.
- Remova e adicione novamente sua Conta Google, em Configurações, Contas.
- Verifique o espaço de armazenamento disponível e libere memória se necessário.
- Reinicie o aparelho depois de cada tentativa.
Perguntas frequentes
O erro 924 é específico do WhatsApp?
Não, é um erro da Play Store que pode acontecer com qualquer aplicativo, mas é comumente relatado ao tentar atualizar o WhatsApp, por ser um app grande e atualizado com frequência.
Desinstalar as atualizações da Play Store é seguro?
Sim, isso apenas reverte o aplicativo da loja para a versão original de fábrica, que se atualiza novamente sozinha logo em seguida, sem afetar seus outros aplicativos instalados.
Formatar o celular resolve o erro 924?
Raramente é necessário. A grande maioria dos casos relatados se resolve com os passos de cache, fuso horário e conta Google descritos acima.
Esse erro tem relação com hardware do celular?
Não, é um erro de comunicação e instalação de software, sem relação direta com componentes físicos do aparelho.
Na DeliveryTec, realizamos diagnóstico completo de sistema e armazenamento, verificando se a causa é de configuração ou de algum componente físico. Utilizamos equipamentos profissionais e garantia em todos os reparos.
Se o erro 924 continua aparecendo no seu celular mesmo depois de testar as soluções acima, solicite um orçamento sem compromisso e conte com a experiência da DeliveryTec.
