Você está numa ligação e a pessoa do outro lado comenta: "estou ouvindo minha própria voz voltar".
Ou é você quem escuta esse retorno incômodo, um pequeno atraso repetindo o que acabou de falar.
Esse problema pode estar relacionado à rede da operadora, a configurações de chamada por Wi-Fi, a fones Bluetooth conectados ou, em casos mais raros, a uma falha no alto-falante ou microfone do aparelho. Neste artigo, você entenderá as principais causas e descobrirá quando procurar uma assistência técnica especializada.
Principais causas
Instabilidade da rede da operadora.
Boa parte dos relatos de eco em ligação está associada a problemas momentâneos na rede móvel, sem relação com o aparelho. Isso costuma ser confirmado quando o eco desaparece sozinho depois de um tempo, sem nenhuma ação do usuário.
Chamada por Wi-Fi (VoWiFi) ativada.
Em algumas combinações de aparelho e operadora, a chamada por Wi-Fi pode gerar eco, principalmente com sinal de internet instável. Desativar temporariamente essa função é um dos testes mais indicados por suporte técnico de fabricantes.
Fone ou caixa de som Bluetooth com processamento de áudio deficiente.
Acessórios Bluetooth mais simples podem gerar eco perceptível para quem está do outro lado da ligação, mesmo funcionando aparentemente bem para quem está usando o fone.
Capinha ou acessório encostando no microfone.
Uma capinha muito próxima ou mal ajustada perto do microfone pode gerar reflexo do próprio som, contribuindo para o efeito de eco.
Uso do viva-voz em ambientes fechados ou com superfícies reflexivas.
O alto-falante e o microfone captando o mesmo áudio ao mesmo tempo, especialmente em ambientes pequenos ou com paredes próximas, é uma causa comum de eco durante chamadas em viva-voz.
Falha no alto-falante ou no microfone do aparelho.
Quando o eco acontece de forma constante, em qualquer rede, com qualquer acessório e sem relação com o ambiente, pode haver uma falha física em um desses componentes.
Sinais de que o problema pode ser do aparelho, não da rede
- O eco acontece em qualquer operadora, testando outro chip
- O problema persiste mesmo com chamada por Wi-Fi desativada
- O eco continua mesmo sem fone Bluetooth conectado
- Outras pessoas relatam o mesmo problema ao ligar para você, independente de onde estejam
- O microfone ou alto-falante também apresentam outros sintomas, além do eco
O que fazer para tentar resolver
- Desative a chamada por Wi-Fi, nas configurações de rede móvel.
- Restabeleça as configurações de rede, em Configurações, Gerenciamento Geral, Redefinir.
- Teste a ligação sem nenhum fone Bluetooth conectado.
- Retire a capinha e teste novamente.
- Evite o viva-voz em ambientes pequenos ou muito fechados durante o teste.
- Reinicie o aparelho.
Perguntas frequentes
O eco pode ser só da operadora, sem nenhuma relação com o celular?
Sim, é uma das causas mais comuns, principalmente se o problema for esporádico e não se repetir sempre nas mesmas condições.
Desativar a chamada por Wi-Fi resolve na maioria dos casos?
Em bastante relatos, sim, especialmente quando o eco está ligado à instabilidade da conexão de internet usada para a chamada.
Trocar de fone Bluetooth resolve o eco?
Pode resolver, se a causa for o processamento de áudio do próprio acessório. Vale testar com outro fone antes de suspeitar do celular.
Formatar o celular resolve eco persistente?
Raramente, a menos que a causa seja um conflito de configuração de rede mais profundo. Vale tentar as soluções mais simples antes.
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