# Trocou de Celular e Não Consegue Acessar o Gov.br? Veja Como Resolver
Você trocou de celular recentemente e agora não consegue mais entrar no aplicativo Gov.br?
Esse problema é mais comum do que parece.
Ele costuma acontecer porque a verificação em duas etapas da conta continua vinculada ao aparelho antigo.
Sem desvincular o celular anterior antes da troca, o acesso a serviços como carteira digital, INSS e CNH Digital pode ficar bloqueado.
Neste artigo, você vai entender por que isso acontece e como resolver o problema.
## Por que o acesso ao Gov.br trava depois da troca de celular
### 1. Verificação em duas etapas vinculada ao aparelho antigo
O aplicativo Gov.br usa o celular como uma camada extra de segurança.
Quando você troca de aparelho sem desvincular a conta antes, o sistema continua esperando a confirmação pelo celular anterior.
### 2. Falha na verificação de integridade do dispositivo
Em alguns casos, o aplicativo apresenta o aviso "Falha ao verificar a integridade do dispositivo".
Isso costuma acontecer quando o celular tem aplicativos instalados fora da loja oficial, o que pode comprometer a validação de segurança do sistema.
### 3. Nível da conta exige validações adicionais
Contas com nível Prata ou Ouro no Gov.br passam por verificações mais rígidas, como reconhecimento facial ou leitura de documentos.
Sem o aparelho original configurado corretamente, essas validações podem falhar.
### 4. Dados desatualizados na conta
CPF, e-mail ou telefone desatualizados no cadastro também podem impedir o login correto após a troca de aparelho.
## Sinais de que o problema é a vinculação do aparelho
- O aplicativo pede uma confirmação no celular antigo, que você não tem mais em mãos
- Mensagem de erro relacionada à verificação de integridade do dispositivo
- Login aceito no navegador do computador, mas recusado no aplicativo do celular novo
- Solicitação de reconhecimento facial que não conclui corretamente
## Como resolver o problema no celular antigo (antes de trocar)
1. Abra o aplicativo Gov.br no celular atual, antes de fazer a troca.
2. Acesse o menu principal, geralmente identificado pelo ícone de três barras.
3. Procure a opção de desvincular o dispositivo ou gerenciar aparelhos conectados à conta.
4. Confirme a remoção do aparelho antigo da lista de dispositivos vinculados.
## Como resolver o problema se você já trocou de celular sem desvincular
1. Tente acessar sua conta Gov.br pelo navegador do computador, já que o login costuma funcionar normalmente por essa via.
2. Dentro da conta, procure a opção de gerenciar dispositivos vinculados e remova o aparelho antigo manualmente.
3. Caso não consiga acessar nem pelo navegador, utilize a opção de recuperação de senha disponível na plataforma.
4. Se possível, refaça a validação facial ou de documentos exigida pelo nível da sua conta, agora usando o celular novo.
5. Verifique se o aplicativo instalado no celular novo veio de uma loja oficial, evitando erros relacionados à integridade do dispositivo.
6. Mantenha os dados cadastrais, como CPF, e-mail e telefone, sempre atualizados na conta.
## Perguntas frequentes
### Preciso desvincular o celular antigo mesmo se ele ainda funcionar?
Sim. Recomenda-se desvincular o aparelho antigo assim que possível, mesmo que ele ainda esteja funcionando, para evitar bloqueios futuros.
### Formatar o celular antes de doar afeta a conta Gov.br?
Pode afetar, especialmente se a conta ainda estiver vinculada ao aparelho. O ideal é desvincular antes de formatar ou doar o celular.
### Consigo acessar o Gov.br sem o aplicativo?
Sim. É possível acessar a maioria dos serviços diretamente pelo navegador, usando login e senha ou outras opções de verificação.
### O que significa o erro "Falha ao verificar a integridade do dispositivo"?
Geralmente indica que o celular possui aplicativos instalados fora da loja oficial, o que pode interferir na validação de segurança do sistema.
### Perder o acesso ao Gov.br significa perder meus dados?
Não. Seus dados permanecem salvos na conta. O problema está apenas relacionado ao acesso pelo aplicativo, não à perda de informações.
## Seu celular novo está com dificuldades para rodar aplicativos do governo ou de bancos?
Configurações incorretas ou aplicativos de fontes não oficiais podem causar falhas em diversos serviços, não apenas no Gov.br.
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