Celular não faz chamadas, mas a internet funciona? Veja o que pode ser
Seu smartphone navega na internet, mas as ligações não funcionam? Veja as causas mais comuns e como resolver esse problema.
Celular não faz chamadas, mas a internet funciona? Veja o que pode ser
Você consegue usar o WhatsApp, navegar na internet e acessar aplicativos normalmente, mas ao tentar fazer uma ligação recebe mensagens como **"Chamada encerrada"**, **"Não foi possível completar a chamada"** ou simplesmente nada acontece.
Esse problema pode estar relacionado à configuração da rede, ao chip da operadora ou até mesmo a um defeito no aparelho.
Neste artigo, você entenderá as principais causas e descobrirá quando é hora de procurar uma assistência técnica especializada.
Configuração de rede incorreta
Após uma atualização ou alteração nas configurações, o celular pode perder os parâmetros necessários para realizar chamadas.
Restaurar as configurações de rede pode resolver o problema em alguns casos.
Falha no chip SIM
Mesmo funcionando para dados móveis, o chip pode apresentar falhas específicas relacionadas aos serviços de voz.
Testar outro chip é uma boa forma de confirmar essa possibilidade.
Problemas com VoLTE
Algumas operadoras utilizam a tecnologia VoLTE para chamadas em 4G.
Se houver incompatibilidade ou erro de configuração, as ligações podem deixar de funcionar enquanto a internet continua ativa.
Defeito na antena de telefonia
Uma queda ou contato com líquidos pode afetar os componentes responsáveis pela comunicação com a rede de voz.
Falha na placa eletrônica
Quando o circuito responsável pela comunicação com a operadora apresenta defeito, o aparelho pode perder apenas determinadas funções, como chamadas telefônicas.
Como identificar a causa?
Antes de procurar assistência técnica:
* Reinicie o aparelho.
* Ative e desative o modo avião.
* Teste outro chip da mesma operadora.
* Verifique se o problema ocorre em outra região.
* Confira se há atualização disponível para o sistema.
Quando procurar uma assistência técnica?
Procure ajuda especializada quando:
* O problema persiste com diferentes chips.
* Apenas as chamadas não funcionam.
* O defeito surgiu após uma queda.
* O celular teve contato com líquidos.
* A internet continua funcionando normalmente.
Perguntas Frequentes
Se a internet funciona, o chip está bom?
Não necessariamente. É possível haver falhas apenas no serviço de voz.
Restaurar as configurações de rede resolve?
Em alguns casos, sim, principalmente quando o problema é de configuração.
O problema pode ser da operadora?
Sim. Antes de concluir que há um defeito no aparelho, verifique se existe alguma instabilidade na rede da sua operadora.
Vale a pena consertar?
Na maioria dos casos, sim. Um diagnóstico identifica rapidamente se a falha está na configuração, na antena ou na placa eletrônica.
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