# Celular não recebe SMS? Veja as principais causas e como resolver
Seu celular tem sinal normalmente, mas **as mensagens SMS não chegam**?
O problema fica ainda mais frustrante quando você precisa receber um código de confirmação de um banco, aplicativo, rede social ou serviço e a mensagem simplesmente não aparece.
A falha pode estar no chip, na rede da operadora, nas configurações do aparelho ou até em algum bloqueio de mensagens.
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## Verifique o sinal da operadora
O recebimento de SMS depende da comunicação do celular com a rede da operadora.
Mesmo que o Wi-Fi esteja funcionando perfeitamente, isso não significa que o aparelho conseguirá receber SMS.
Se o sinal estiver muito fraco ou inexistente, tente ir para outro local e verificar se a mensagem chega.
O Google também destaca que o recebimento de SMS depende do sinal da rede móvel.
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## Reinicie o celular
Uma falha temporária na comunicação entre o aparelho e a rede pode impedir o recebimento de mensagens.
Reinicie o celular e aguarde alguns instantes depois que ele voltar a funcionar.
Depois, peça para alguém enviar um novo SMS.
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## Verifique se o chip está funcionando corretamente
Um problema no SIM pode afetar o envio e o recebimento de mensagens.
Verifique se:
* O chip está corretamente encaixado.
* O aparelho reconhece o SIM.
* Existe sinal da operadora.
* As chamadas funcionam normalmente.
Se possível, teste o chip em outro celular.
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## O número pode estar bloqueado
Se você não recebe mensagens apenas de determinadas pessoas ou números, verifique a lista de contatos bloqueados.
No iPhone, por exemplo, configurações relacionadas a remetentes desconhecidos também podem afetar a forma como determinadas mensagens são apresentadas.
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## SMS Premium pode estar desativado
Alguns códigos e mensagens automáticas utilizam serviços classificados como **SMS Premium**.
Dependendo do aparelho e das configurações, esse tipo de mensagem pode estar bloqueado.
A própria Claro possui instruções específicas para habilitar SMS Premium em aparelhos atuais.
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## O problema acontece apenas com códigos de confirmação?
Se você recebe SMS normalmente de pessoas, mas **não recebe códigos de bancos, aplicativos ou serviços**, a causa pode ser diferente.
Algumas plataformas utilizam números de serviço, mensagens automáticas ou códigos curtos.
Nesse caso, verifique:
* Número cadastrado.
* Mensagens bloqueadas.
* SMS Premium.
* Filtros de remetentes.
* Solicitações repetidas de código.
* Possíveis bloqueios temporários.
A Samsung, por exemplo, orienta verificar mensagens bloqueadas e o número cadastrado quando códigos de verificação não chegam.
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## A caixa de mensagens pode estar cheia
Embora seja menos comum nos aparelhos atuais, uma caixa de mensagens muito cheia pode causar problemas no recebimento.
Se houver muitas mensagens antigas, faça uma limpeza e tente novamente.
O Google também lista armazenamento insuficiente como uma possível causa de problemas com mensagens.
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## Aplicativo de mensagens pode estar com problema
No Android, verifique se o aplicativo correto está definido como aplicativo padrão para SMS.
Também vale conferir se existem atualizações disponíveis.
O Google recomenda verificar se o aplicativo Mensagens está atualizado e configurado como aplicativo padrão.
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## O celular não envia nem recebe SMS
Quando o problema acontece nos dois sentidos, é importante investigar a conexão com a rede móvel.
Teste:
* Fazer uma ligação.
* Receber uma ligação.
* Enviar SMS.
* Receber SMS.
* Verificar o sinal.
* Testar o chip em outro aparelho.
Se chamadas e SMS falharem juntos, aumenta a possibilidade de existir um problema relacionado à linha, chip, rede ou comunicação celular.
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## Troca recente de chip pode causar problemas
Depois de trocar o SIM, migrar de operadora ou realizar uma portabilidade, pode ocorrer um período de instabilidade na linha.
Se o problema começou imediatamente depois da troca, vale verificar a ativação da linha junto à operadora.
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## E se o chip funcionar em outro celular?
Esse teste é muito importante.
Se o mesmo chip recebe SMS normalmente em outro aparelho, mas não recebe no seu celular, a investigação deve se concentrar no próprio smartphone.
Pode existir um problema de configuração, sistema, bandeja SIM ou circuito de comunicação.
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## Quando o problema pode ser de hardware?
Um diagnóstico técnico é indicado quando:
* O chip funciona normalmente em outros celulares.
* O aparelho não recebe SMS de nenhuma origem.
* O sinal apresenta comportamento anormal.
* O problema começou depois de uma queda.
* O aparelho teve contato com líquido.
* Chamadas e mensagens apresentam falhas simultaneamente.
Nesses casos, pode ser necessário verificar componentes responsáveis pela comunicação com a rede móvel.
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## Como testar antes de procurar assistência?
Faça esta sequência:
1. Reinicie o celular.
2. Verifique o sinal.
3. Confira o chip.
4. Teste chamadas.
5. Envie um SMS para outro número.
6. Peça para alguém enviar um SMS.
7. Verifique números bloqueados.
8. Confira as configurações de mensagens.
9. Teste o chip em outro celular.
Esses testes ajudam a descobrir se o problema está no **celular, chip ou rede da operadora**.
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## Perguntas Frequentes
### Por que meu celular não recebe SMS?
As causas podem incluir falta de sinal, problemas no chip, bloqueios, configurações de mensagens, SMS Premium, falhas da operadora ou problemas no aparelho.
### Por que não recebo código de confirmação por SMS?
Confira o número cadastrado, mensagens bloqueadas, filtros e configurações relacionadas a SMS. Alguns serviços também podem apresentar atrasos ou bloqueios temporários.
### O celular pode receber ligação e não receber SMS?
Sim. Chamadas e SMS utilizam serviços diferentes da rede e podem apresentar problemas distintos.
### Trocar o chip pode resolver?
Pode, caso o problema esteja relacionado ao SIM. O ideal é testar o chip em outro aparelho antes de substituí-lo.
### Por que recebo SMS de algumas pessoas, mas não de outras?
Pode existir bloqueio, filtro de remetentes ou um problema específico relacionado ao número ou serviço que está tentando enviar a mensagem.
### Se o chip funciona em outro celular, o problema é no aparelho?
É um forte indício. Nesse caso, vale investigar configurações, sistema e componentes de comunicação do smartphone.
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## Conte com a DeliveryTec
Na DeliveryTec, realizamos diagnóstico de problemas relacionados à **rede móvel, chip, comunicação e funcionamento do smartphone**.
Se o seu celular possui sinal, mas **não recebe SMS**, podemos avaliar o aparelho para identificar se o problema está relacionado ao sistema, configurações ou hardware.
**Não recebe mensagens ou códigos de confirmação? Fale com a DeliveryTec e descubra a causa.**
