Moto G15 Sem Som nas Ligações? Veja as Principais Causas
É frustrante quando você atende uma ligação importante e percebe que não consegue ouvir nada, ou pior, a outra pessoa não te escuta. O Moto G15, apesar de ser um smartphone confiável, pode apresentar esse tipo de problema de áudio durante as chamadas. Esse cenário é mais comum do que se imagina e pode ter diversas origens, desde configurações simples até falhas de hardware mais complexas.
Se você possui um Moto G15 e está enfrentando a ausência de som durante as ligações, não se preocupe. Neste artigo, a DeliveryTec, sua assistência técnica independente de celulares em São José do Rio Preto, vai explorar as principais causas para esse inconveniente e oferecer algumas soluções que você pode tentar em casa antes de procurar ajuda profissional. Vamos desvendar juntos o que pode estar acontecendo com o seu aparelho.
1. Verifique as Configurações de Volume
Às vezes, a solução mais simples é a mais eficaz. É fácil esquecer que o volume de chamada pode ter sido ajustado para o mínimo ou silenciado acidentalmente. Embora existam relatos de problemas de software em outros modelos e sistemas – como os bugs corrigidos recentemente no iOS 27.0.1 em iPhones mais recentes ou no iOS 26.5.1 em modelos anteriores – no caso do Moto G15, a verificação manual é o primeiro passo.
O que fazer:
- Durante uma chamada, pressione o botão de aumentar volume na lateral do seu Moto G15 para garantir que o áudio não esteja baixo ou mudo.
- Vá em Configurações > Som e Vibração e verifique os níveis de volume para Mídia, Chamada, Toque e Notificação, certificando-se de que nenhum esteja no mínimo ou desativado.
2. Reinicie o Aparelho
Uma reinicialização simples pode resolver muitos problemas temporários de software. O sistema operacional do seu Moto G15 (que ainda aguarda a chegada do Android 17 em sua versão Motorola Signature) pode ter tido algum glitch que afeta o áudio. Uma reinicialização limpa esses erros temporários e recarrega os processos do sistema.
Como fazer:
- Pressione e segure o botão Liga/Desliga até aparecerem as opções na tela.
- Toque em Reiniciar.
- Aguarde o aparelho ligar novamente e teste uma ligação.
3. Remova Capas e Películas que Bloqueiam os Sensores
Alguns acessórios, como capas protetoras mal projetadas ou películas mal aplicadas, podem cobrir o microfone, o alto-falante frontal (auricular) ou o sensor de proximidade do Moto G15. O sensor de proximidade é crucial, pois ele apaga a tela durante as chamadas para evitar toques acidentais. Se ele estiver obstruído, o sistema pode entender que o telefone está longe do rosto e ativar o viva-voz ou desativar o alto-falante da orelha.
Passo a passo:
- Retire qualquer capa e película protetora do seu Moto G15.
- Faça um teste de ligação sem os acessórios para ver se o problema persiste.
- Se o som voltar, avalie a compra de novos acessórios que não obstruam os componentes essenciais do telefone.
4. Teste em Modo de Segurança
O Modo de Segurança inicia o seu Moto G15 com apenas os aplicativos do sistema, desativando todos os aplicativos de terceiros que você instalou. Isso é útil para determinar se um aplicativo problemático está causando a ausência de som nas ligações. Relatos de falhas de hardware envolvendo Bluetooth em modelos como o Galaxy A57 (com seu chip Exynos 1680) podem confundir os usuários, mas a causa de softwares de terceiros é mais comum do que se pensa em diversos dispositivos.
Para entrar no Modo de Segurança:
- Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
- Quando a opção Desligar aparecer, pressione e segure o dedo sobre ela.
- Uma mensagem perguntará se você quer Reiniciar no modo de segurança. Toque em OK.
- Após reiniciar, faça uma ligação. Se o som funcionar, um aplicativo de terceiro é o culpado. Você precisará desinstalar os aplicativos instalados recentemente um por um até encontrar o problema, reiniciando o aparelho normalmente a cada desinstalação.
5. Falha no Microfone ou Alto-falante (Hardware)
Se todas as dicas acima não resolverem o problema, a ausência de som pode indicar uma falha de hardware. Isso pode ser um defeito no microfone (se a outra pessoa não te ouve), no alto-falante auricular (se você não ouve a outra pessoa), ou até mesmo um problema na placa-mãe. Diferente de questões de software como as corrigidas no iOS 27 para iPhones, problemas de hardware exigem intervenção física.
Quando é defeito de hardware:
- O problema é persistente mesmo após as tentativas de software.
- Você percebe que o som falha em outras situações (gravações de voz, viva-voz, aplicativos de mensagem) além das ligações.
- O aparelho sofreu alguma queda, contato com líquidos ou impacto recente.
Quando procurar assistência:
- Se você tentou todas as soluções acima e o problema de som persiste.
- Não tente abrir ou reparar o aparelho por conta própria, pois isso pode causar danos maiores e inviabilizar o reparo profissional.
6. Problemas na Placa Lógica ou Software Corrompido
Em casos mais raros, a ausência de som pode estar relacionada a um problema na placa lógica, que é o 'cérebro' do seu Moto G15, ou a um software do sistema operacional corrompido que não pode ser resolvido com uma simples reinicialização. Embora os relatos de chips de Bluetooth com falha em modelos como o Galaxy A57 apontem para componentes específicos, um problema de placa em seu Moto G15 pode afetar múltiplos componentes de áudio.
O que pode estar acontecendo:
- Corrupção de drivers de áudio: Uma atualização falha ou um arquivo de sistema danificado pode impedir que os componentes de áudio funcionem corretamente.
- Componentes da placa lógica danificados: Partes da placa responsáveis pelo processamento de áudio podem ter sido danificadas por diversos motivos.
O que fazer (último recurso em casa):
- Restauração de Fábrica: Faça um backup completo dos seus dados e vá em Configurações > Sistema > Opções de redefinição > Apagar todos os dados (restaurar configurações originais). Lembre-se que isso apagará TUDO no seu aparelho, então o backup é essencial.
7. Verifique Conectividade Bluetooth
Embora o Bluetooth LE Audio com Auracast seja uma novidade interessante em outros dispositivos Motorola e Android 17 esteja chegando, a conexão Bluetooth pode ser uma causa de problemas de áudio no Moto G15. Se o seu telefone estiver conectado a um fone de ouvido ou alto-falante Bluetooth, o áudio da chamada pode estar sendo roteado para esse dispositivo, mesmo que você não perceba.
Como solucionar:
- Vá em Configurações > Dispositivos conectados > Preferências de conexão > Bluetooth.
- Desative o Bluetooth temporariamente e faça um teste de ligação.
- Se o problema for resolvido, verifique se há algum dispositivo Bluetooth conectado automaticamente que está desviando o áudio.
Perguntas Frequentes
Meu Moto G15 não emite som em chamadas, mas funciona no viva-voz. Qual a causa?
Isso geralmente indica um problema com o alto-falante auricular (o da orelha), que pode ser hardware ou um bloqueio físico por sujeira ou acessório.
O que é o Modo de Segurança e como ele ajuda a identificar o problema?
O Modo de Segurança inicia o sistema sem aplicativos de terceiros, ajudando a identificar se um app instalado está causando a ausência de som.
Quanto tempo leva para a DeliveryTec consertar um problema de áudio no Moto G15?
O tempo de reparo varia conforme a complexidade do problema e a disponibilidade de peças, mas visamos a maior agilidade possível.
É seguro fazer uma restauração de fábrica para tentar resolver o problema de som?
Sim, é seguro, desde que você tenha um backup completo de todos os seus dados, pois a restauração apagará tudo do aparelho.
Seu celular está com esse defeito?
Uma avaliação técnica identifica a causa real do problema e evita gastos com trocas desnecessárias.
A DeliveryTec realiza diagnóstico e conserto de celulares em São José do Rio Preto, com atendimento no seu endereço ou na nossa oficina.
Quer resolver esse problema com segurança? Entre em contato com a DeliveryTec e solicite uma avaliação.
