Perguntas frequentes

Trabalhamos com iPhone, Samsung Galaxy, Motorola, Xiaomi (Redmi, Poco, Mi), LG, Asus ROG, Nokia, TCL e Realme. Se seu aparelho não estiver na lista, envie o modelo no WhatsApp que confirmamos em minutos.

Atendemos toda a região de São José do Rio Preto — SP, com loja física na área central e serviço de busca e entrega em bairros próximos.

Loja: segunda a sexta das 9h às 18h e sábados das 9h às 13h. O WhatsApp de SOS responde 24 horas para orientação inicial em emergências (contato com líquido, aparelho travado, roubo).

Sim. Recebemos aparelhos por Sedex/Correios de todo o Brasil. Combinamos pelo WhatsApp, você envia o aparelho e devolvemos após o reparo com nota fiscal e garantia.

Não é obrigatório, mas recomendado. Agendando pelo WhatsApp você já chega com a peça reservada e sai com o serviço executado no mesmo dia.

Somos uma assistência técnica independente e multimarcas. Isso nos permite oferecer opções de peças (originais, premium, compatíveis) e preços mais competitivos que autorizadas.

Sim. Diagnóstico e orçamento são 100% gratuitos e sem compromisso. Você só paga se autorizar o serviço.

Em minutos. Envie o modelo do aparelho e uma foto do defeito. Nossa equipe responde com valor, prazo e opções de peça.

PIX, cartão de crédito (com parcelamento em até 12x), débito, dinheiro e transferência bancária. Emitimos nota fiscal em todos os serviços.

Sim, no cartão de crédito parcelamos em até 3x sem juros para serviços acima de R$ 300. Consulte condições no atendimento.

Original é peça fornecida ou aprovada pelo fabricante. Premium é uma alternativa de alta qualidade (OLED, incell) próxima da original em desempenho. Compatível é uma peça de custo-benefício para aparelhos mais antigos. Explicamos as diferenças antes do serviço.

Não. Se o orçamento não for aprovado, você retira seu aparelho sem custo algum. Sem taxa de vistoria, sem cobrança oculta.

1 ano em troca de tela, bateria, câmera, conector de carga e vidro. 6 meses em serviços de placa lógica (micro soldagem) e recuperação de dados. Tudo formalizado em recibo.

Não. A garantia cobre defeitos de fabricação da peça e do serviço. Nova queda, contato com líquido ou mau uso não são cobertos — mas oferecemos condição especial para o próximo reparo.

Basta trazer o aparelho na loja com a nota do serviço original. Fazemos o diagnóstico e, se for defeito coberto, resolvemos sem custo em até 5 dias úteis.

Sim. A nota fiscal é o documento de garantia. Recomendamos guardar por foto/digital também. Se você perder, temos o registro no sistema pelo seu CPF.

Não. Qualquer intervenção externa (loja não autorizada, tentativa de conserto caseiro) invalida a garantia. O aparelho recebe lacre de segurança após o serviço.

Na maioria dos modelos, entre 1 e 4 horas — sai no mesmo dia. Modelos com tela curva (Samsung S/Note, iPhone Pro) ou dobráveis (Fold, Flip, Razr) podem levar de 24 a 72 horas.

Entre 40 minutos e 1 hora e meia na maioria dos aparelhos. Praticamente todos saem no mesmo dia.

De 24 a 72 horas dependendo da complexidade. Reparos em CI de carga, tristar e backlight são mais rápidos; reflow de CPU/memória exigem mais tempo.

Sim. O SOS 24 Horas DeliveryTec dá prioridade máxima no fluxo da bancada, com atendimento em até 4 horas em serviços comuns. Consulte disponibilidade no WhatsApp.

Peças comuns chegam em 24 a 72 horas. Peças de modelos raros (Fold, Razr, iPhones muito recentes) podem levar 5 a 10 dias — sempre avisamos o prazo real antes de você deixar o aparelho.

Sim. Trabalhamos com termo de responsabilidade formal, câmeras na bancada e política de não acesso ao conteúdo do aparelho. Nenhum técnico faz cópia dos seus dados.

Reparos de hardware (tela, bateria, câmera, conector) não afetam os dados. Formatação e algumas restaurações de software podem apagar — nesses casos fazemos backup antes com sua autorização.

Sim, se solicitado. Empresas, escritórios de advocacia e profissionais que exigem NDA podem pedir modelo específico.

Sim, se o reparo não exigir acesso ao sistema. Testes de tela, bateria e conector podem ser feitos sem entrar na conta. Para diagnóstico completo (câmera, alto-falante, sensor de digital) pediremos autorização de entrada.

Sim. Quando o display está funcionando (sem manchas, listras ou toque falho), fazemos o refile do vidro em laminadora, preservando o OLED original. É mais barato que trocar o módulo completo.

Depende da peça. Usando tela original ou premium calibrada, o True Tone é preservado. Em peças compatíveis, o iOS pode desabilitar essa função — avisamos antes do serviço.

Não, se o serviço for feito corretamente. O Face ID é protegido por flex separado. Só há risco em casos de queda anterior que já danificou o módulo — verificamos isso no diagnóstico.

Peças originais e premium têm brilho, cor e resposta ao toque equivalentes à original. Compatíveis podem apresentar leve diferença de cor ou brilho, sempre informada antes do serviço.

A garantia cobre defeito de fabricação (touch falhando, mancha espontânea, listra vertical). Não cobre nova queda, mas oferecemos condição especial para clientes.

Sinais claros: autonomia caindo pela metade, desligamentos súbitos com carga acima de 20%, aquecimento ao carregar, demora anormal para carregar ou bateria estufada. Em iPhones, verifique 'Saúde da Bateria' abaixo de 80%.

Original custa mais e preserva mensagens do iOS. Compatível de qualidade (com selo de célula) entrega 90% da autonomia e é mais acessível. Ambas com 1 ano de garantia.

Não. A troca é 100% mecânica, sem interferência no software. Ainda assim, recomendamos backup antes de qualquer reparo por precaução.

Sim. Estufamento indica reação química interna e há risco de vazamento ou até incêndio. Pare de usar o aparelho e traga para troca imediata.

Em iPhones a partir do 11, o iOS reconhece bateria não original e mostra aviso — a menos que usemos flex original calibrado. Em Android o contador é normalmente reiniciado após a troca.

1) Desligue imediatamente. 2) Não coloque em arroz (mito). 3) Não use secador. 4) Retire o SIM. 5) Traga para nós ainda hoje. Quanto antes chegar, maior a chance de recuperação total.

Sim. O sal acelera a corrosão em minutos e continua atacando trilhas mesmo depois de secar. Refrigerante e cerveja também exigem neutralização urgente por causa do açúcar e ácido.

Não. A corrosão avança em silêncio por dias. Traga para limpeza técnica em ultrassom mesmo se estiver funcionando — é a diferença entre recuperar tudo ou perder o aparelho em uma semana.

Sim. Priorizamos a recuperação de dados no primeiro atendimento. Em casos mais graves, contamos com serviço de recuperação forense em chip de memória.

Você agenda pelo WhatsApp, nosso entregador retira em casa ou trabalho, executamos o serviço na loja e devolvemos no local combinado — com nota fiscal e recibo de garantia.

Grátis para bairros centrais de Rio Preto em serviços acima de R$ 200. Para outras regiões, valor combinado por proximidade — sempre transparente antes do agendamento.

Sim. Enviamos atualizações pelo WhatsApp em cada etapa: recebimento, diagnóstico, execução e finalização. Fotos antes/depois quando aplicável.

Sim, em 100% dos serviços. Nota fiscal eletrônica enviada por e-mail e/ou WhatsApp no dia da entrega.

Sim. Seu aparelho fica guardado em armário lacrado com etiqueta e código de ordem. O prazo para retirada é de 90 dias após a conclusão.